よくあるご質問（Q&A）
注文
注文の変更やキャンセルはできますか？
▶原則としてお客様のご都合によるキャンセルや変更などはいただけません。
ご確認とご了承の上、ご注文をお願いいたします。
注文確認メールが届きません
▶お客様のご利用環境により、メールが遅延や届かない場合がございます。まずは下記の手順によりご確認ください。
1．会員登録している方は、まずマイページにご登録のメールアドレス等に誤字などないかをご確認ください。ご利用のアドレスに誤りがある場合はお手数ですが、再登録した上お問い合わせしてください。
2．迷惑メールやプロモーション等メールフォルダを確認してみてください。
3．「@g.shopifyemail.com」と「@bjueh.com」を受信可能に設定しているかご確認ださい。
▶それでも届かない場合は、お問い合わせフォームからご連絡してください。
▶連絡の際は必ず《注文番号》《名前》《電話番号》《メールアドレス》と詳細な内容をご提供いただくようお願い申し上げます。
領収書の発行はしていますか？
▶現時点では領収書を発行しておりません。
どうしても必要な方はご注文の前にお問い合わせフォームからご相談ください。
未成年でも購入できますか？
▶ご注文や会員登録はいずれも可能ですが、必ず保護者の許可を得た上でお進みください。
商品
商品のイメージが思ったのと違う、商品を間違って買いました
▶原則としてお客様のご都合での返品・交換は承っておりません。詳しい内容は返金ポリシーをご確認ください。
注文内容と違う商品が届きました
▶お問い合わせフォームからご連絡してください。
連絡の際は必ず《注文番号》《商品の写真》《名前》《電話番号》《メールアドレス》と詳細な内容をご提供いただくようお願い申し上げます。
配送
商品が届きません
▶配送地域、交通事情、天候状況、在庫等の理由により、遅延する場合があります。また、予約商品については、原則として各商品ページに記載されている時期に発送いたしますが、メーカー様及び卸様からの納期や、お客様のお支払い状況等により、お届け時期に変動がある場合があります。
▶万が一、発送のお知らせから3週間以上経っても届かない場合は《注文番号》《名前》《電話番号》《メールアドレス》《お届け先の住所》をご明記の上詳細な内容をご連絡ください。
海外まで届けますか？
▶大変申し訳ございませんが、配送先は日本国内に限ります。
配送できない場所がありますか？
▶一次的な滞在先(ホテル、旅館、第三者の住所等)につきましてはご指定いただけません。ご指定いただいた場合は、ご注文をお客様都合にてキャンセルさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。
配達日時の指定はできますか？
▶配送先や再送サービスによっては、時間帯指定サービスがご利用いただけない場合があります。
複数注文のまとめ配送はできますか？
▶当店では複数注文の同梱発送は対応しておりません。予めご了承ください。
返品・交換
返品・返金・交換はできますか？
▶原則購入後の交換・返品を不可とさせていただきますが、弊社から不良品と認められた場合のみ可能とさせていただきます。詳しい内容は返金ポリシーご確認ください。
返品・交換は送料を支払いますか？
▶不良品の交換の場合、送料は弊社負担とさせていただきます。
その他
お問い合わせしたいです
▶以下にあるお問い合わせフォームからお問い合わせください。
お問い合わせしたのに、返信が来ていません
▶原則、通常営業5日以内にご返信させていただきます。5日過ぎても返信がない場合、再度のご連絡をお願いいたします。お問い合わせ前に必ずメールアドレスの誤字がないようご注意ください。